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2005年5月 5日 (木)

今日の店長

今日、昨日宿泊されたお客様よりクレームの電話。うちの店長は、クレームを受けるのが嫌いらしく課長やマネージャーに押し付けるのだ。今回はどうするかと思ったら・・・・。やっぱりマネージャーに押し付けやがった。宿泊先の旅館からは取締役が来るというのに、うちの会社はマネージャーかよ!?って。しかも「部長に電話して」と休み中の部長に電話してお客様の自宅に謝りに行ってもらえないかと言う始末。あ~の~さ~(怒)、そんなんじゃ、あんた会社にいる意味ないじゃん。お客様の自宅に謝りに行くのに店長が行かないのは絶対おかしいし、お客様の立場からすれば店長が出てくる程の問題じゃないって思われて益々怒りに拍車をかけてしまうような気がして・・・・。私が客なら「店長出せや」って言うだろう。2年前から今の店長に替わり、今までヤツは一度もクレームやったことない。シフトでカウンターやらせると当日の朝になって「オレ忙しくて今日できない」だって。私も忙しくてできないって言って良いのかよ?って。きーーーーーっ、早く店長替わらないかな?まあ、親と上司は選べないって言うしな。

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